P计划D执行C检查A起步 戴明环
QA管理质量：关注过程
QC控制质量：关注结果
- 质量管理出现问题：管理层85%，员工15%
- 质量管理的关键在于预防。预防重于管理。
考试重点：
- 帕累托图：
- 控制图：
- 因果图：
质量成本的种类：
规划质量管理（识别质量标准、描述如何达到、如何做测试文件）——管理质量（质量审计、生成测试文件）——控制质量（对结果测试检查）。
- 预防胜于检查，持续改进pdca,管理层责任85%，于供应商互利合作关系
- 质量（ISO9000）
- 当质量与等级发生冲突，则优先考虑质量
- 精确：重复测量的结果非常聚合，离散度很小
五种质量管理水平：
质量政策：由高级管理层发布
