管理质量（质量保证）：

• 审计
• 管理质量是所有人的共同职责

管理质量过程的作用：

• 做出合格质量
• 建立信心
• 满足特定的需求和期望
• 审计质量要求和质量控制测量结果。
• 改进生产过程
• 输出：质量报告、测试与评估文件
• 工具：审计、
• 输入：质量测量指标、质量控制测量结果

因果图（鱼骨图、石川图、ISHIKAWA图、why-why分析图）：

• 找到产生问题的根本原因。
• 识别风险起因

直方图：

• 直观表示引发问题最普遍的原因

帕累托图：

• 2-8原则，找到问题发生的最主要原因。
• 涵盖100%的可观察结果
• 排序、最重要

散点图：

• 显示2个变量间的关系
• 找到引起2个变量问题的共同原因
• 正相关、负相关、零相关
• 数据点越接近对角线，2个变量之间的关系就越密切。

（质量）审计：（质量、风险、采购）

• 结构化审查

面向X的设计（Dfx）：

• 可以降低成本，质量改善，提高客户满意度

问题解决：

• 使用结构化的问题解决方法

质量改进方法：

• PDCA(计划-实施-检查-行动)
• 六西格玛

质量报告：