工作基础（what）：范围、进度、成本

执行方式（how）

先定义风险、风险概率、大小定标准

对于风险的讨论需要在项目的构思阶段开始

风险登记册：风险应对的策略

风险管理计划：如何做风险管理的登记

风险报告：供领导查阅的结论性报告

风险追踪：既要关注单个风险，又要关注整体（既见树木、又见森林）

提高机会、降低风险

沟通管理计划：有效率、有效果

沟通的结果取决于接收方的反馈

沟通分类：正式、非正式、口头

沟通方法：

进度计划：甘特图

三点估算β分布=（悲观值+乐观值+4可能值）/6

进度管理涉及内容；

1.顺序，先做什么

2.资源，谁来做--估算活动时间

1、2--制定进度计划

WBS分解原则：百分百原则：互斥且穷尽

V=F/C

价值=功能/花费

非功能性需求：用户体验

过渡需求：培训

需求跟踪矩阵：商业价值是否实现，强调商业价值分析

收集需求工具：

1.观察与交谈

2.数据收集：头脑风暴、问卷调查、会议、对标（标杆对照）

3.数据表现-亲和图（合并同类项）

4.思维导图：将头脑风暴的结果图形化

用户故事：发生在敏捷当中的需求

接口

系统思维

客户口头提出一个变更，我们首先要书面记录变更请求，避免反复变更

定义项目范围边界：范围说明书

1.需要定义清楚做什么（可交付物）

2.还要定义清楚不做什么（除外责任）

3.验收标准

DISC人格象限：活泼型、力量型、完美型、和平型

结构化思维为主、权变策略为辅的解决问题方法

领导力：让别人帮我们做事的能力

事业环境因素：很难发生变化，对项目有一定影响，

唯一会发生变化的是：员工能力

组织过程资产：

职能型

缺点：沟通效率低，关注职能绩效，

优点：专业化

项目型

缺点：项目没结束，人员不能离开，资源利用率低；职员没有归属感；项目壁垒，独立项目产生的问题其他项目无法避免；

优点：沟通效率高；

矩阵型：弱矩阵、平衡矩阵、强矩阵

优点：资源利用率高，

缺点：提升管理复杂度；

PMO（项目管理办公室）

项目管理流程的标准化？

组织过程资产谁负责整合？

对项目治理过程标准化、促进技术共享的组织部门；

流程标准化、项目支持

支持型、控制型、指令型

项目特点：独特性、临时性、渐进明细性

项目管理制约因素：范围、进度、成本、质量、风险、资源、相关方

项目与运营的区别与联系：

商业文件：商业论证、效益管理计划

工作绩效：数据、信息、报告

项目章程需要尽早制定项目成功的标准

《卓有成效的管理者》彼得德鲁克

项目收尾原则：快速收尾

收尾不建议提变更

项目风险项目早期最大

风险影响程度晚期最大

相关方影响程度早期最大

预测型：集中交付

迭代型和增量型：分批交付交付

敏捷型：快速价值交付+文化理念

计划指导实践，监控贯穿始终

启动、规划、执行、监控、收尾五大过程组相互交叠，反复进行

风险前置：

CPM：关键路径法

PERT:计划评审技术

光环效应：让专业的人做专业的事

号角效应：

项目管理的难点和重点：平衡制约，优先级意识

项目的制约因素：范围、进度、质量、成本（多、快、好、省）

风险、资源、相关方满意度

越是别人急，你越不能急，分析判断的过程

结论：各个制约因素同时出现时，与内外部甲方沟通的优先级

1.范围和风险前置；

2.进度和资源

不范围蔓延、不镀金

项目集：一堆相互关联的项目统筹管理

项目与运营：

项目：临时性；独特性；渐进明细性

运营：重复性；持续性；

渐进明细=滚动式规划（范围框架不发生变化）与范围蔓延（需求变更，没有边界，存在风险）

项目启动背景：相关方需求、企业战略、社会环境、新产品；

项目作用：1.驱动变更；2.创造商业价值(有形、wu'xing)

结构体系

5大过程组

10大知识域

49个过程

项目运行环境：

事业环境因素：不能轻易改变的政策、环境因素、架构

组织过程资产：前人的经验、不断总结、不断思考得出的结论

※整合管理：过程中不断整合，贯穿整个过程；

范围管理：收集需求与定义范围

收集需求（发散）：全面、深层次收集；形容词的验收标准是不可量化的

定义范围（收敛）

敏捷管理：提供几种方案供选择

进度管理：核心是关键路径（最长时间），向关键路径保时间，像非关键路径借资源；

成本管理：成本管理与项目进度联动，要衡量剩余工作与剩余钱（EVA）

※质量管理：

QA(assurance):对过程当中的问题进行分析改善；QC（control）:对可交付成果的测试的过程；

资源管理：重点人力资源，带着你的option+refer+reason=solution（领导）

沟通管理&相关方管理：从管人转变为管理期望，了解小我的诉求，才能实现大我的目标；需要实践；沟通管理侧重沟通策略，相关方管理侧重管理期望；

※风险管理：

，规划风险管理，前提是达成共识

采购管理

招投标过程，签署合同

重点：合同类型

固定总价合同：一口价合同

8.3控制质量